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서비스 이행기준

안심하고 마실 수 있는 수돗물 공급

• 원수 및 정수의 수질검사를 생산과정별로 먹는물관리법에 의거 매일 실시하여 고객이 믿고 마실 수 있는 양질의 수돗물을 공급하겠습니다.
• 수돗물은 반드시 먹는 물 수질기준 이내로 생산하도록 하겠으며 옥내 노후 수도관이나 물탱크 청소 소홀 등으로 인한 수질오염의 사전예방을 위하여 매월 동별로 가정 수도꼭지 85개소에 대한 수질검사를 하겠습니다.
• 가정에 공급되는 수돗물의 수질검사 결과를 매월 공포하겠습니다.

안정적인 수돗물을 공급

• 수돗물 공급시설의 유지보수와 이상 가뭄 등으로 물 공급을 제한하는 경우 사전에 충분한 홍보를 실시하고 비상근무체제 유지 및 급수대책을 강구하여 고객의 생활불편을 최소화 하겠습니다.
• 상수도 공사를 할 경우 부득이한 경우를 제외하고는 야간작업을 원칙으로 하여 단수가 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 수돗물 공급시설의 기능저하 요인을 사전에 예방하기 위하여 5년마다 기술진단을 실시하여 수돗물 생산 및 공급시설의 정상적 운영을 통한 양질의 물을 안정적으로 공급하도록 노력하겠습니다.

수도사업 효율적 운영으로 경영향상

• 상수도 행정의 기본 목표인 맑은물 공급을 위한 연구팀을 구성ㆍ운영하여 시설개량 및 경영향상에 이바지하겠습니다.
• 유수율을 증대하기 위하여 수돗물 사용량의 정확한 계량관리와 구역계량 누수탐사를 체계적으로 시행하여 생산원가를 절감하도록 하겠습니다.
• 상수도 종사 공무원의 전문화를 위한 교육을 강화하여 경미한 수선보수의 자체처리를 더욱 확대해 나가겠습니다.

고객의견을 반영한 최고의 서비스 제공

• 고객의 불편, 불만사항 등 민원이 접수되면 당해 민원이 최종 회신될 때 까지 담당자를 지정하여 민원에 대한 처리지연, 자문, 처리기한 준수 등을 확인하도록 사전에 내용을 알려드리겠습니다.
• 민원사항 조사를 위하여 방문할 경우에는 소속ㆍ성명ㆍ방문목적을 사전에 알려드리겠습니다.
• 수용가의 수도사용량 확인 출장시 평상시보다 수도요금이 많이 나올 경우에는 현장에서 수용가에게 통보하고 서면으로 다시 알려 드리겠습니다.
• 우리는 고객에게 제공하는 서비스가 높은 수준이 되기를 원하며 서비스 수혜자를 대상으로 우리의 노력에 대한 평가를 받을 것입니다. 이와 관련하여 연 1회 서비스에 대한 만족도 조사를 하겠습니다.
• 의견제출, 신고 또는 연락하실 곳
  상수도 요금 8045-2445,2446
  급수불량, 급수신청 8045-5503
  고장 및 동파계량기 교체신청 8045-2808
  수질검사 8045-2380

서비스별 접수ㆍ처리창구